城际快车与服务环节的缺失

决定先去抚仙湖边，是在“咖诗集”咖啡馆定下来的。咖啡馆的小哥说：从昆明先去玉溪，再到建水才叫顺路，不走回头路。

这样啊，那就先去玉溪，亲近抚仙湖，云南水质仅次于泸沽湖的淡水湖，听说风光美得很，超过洱海。

发现长假期间抚仙湖边的酒店价位也高，7号才降下来，就决定7号过去。订好了7号抚仙湖边“月亮湾湿地公园”附近的酒店，联系店家问路径，店家说：“不必到玉溪，可以直接从昆明南站过来，非常近，四十分钟就到我家，给你发一个小程序‘巴士管家’，你直接在上面选‘昆明南站到月亮湾湿地公园’，下单就好，到时候会有车到南站东广场接你，直接送到酒店这边。”

我们加了微信，她发小程序给我，果然，在上面直接订好7号中午的城际快车，车票才25元，这么好呀？

出票成功，细看订单详情：显示出发是“昆明高铁南站（东广场）”，到达地点是“澄江，月亮湾湿地公园门口”，运营商：云南玉溪交运。

这时候是5号，然后，我就安心地等着出发的那一天。

7号上午，特地提前一个多小时出发，打了滴滴前往南站东广场，滴滴司机是位热心的昆明人，他说：“东广场这么大，你是要去哪里呢？长途客运站？还是进站口？”我告诉他，我是去乘城际快车的，应该去哪里？他说：“没听说过城际快车，对方有没有给你发短信？有没有联系方式？东广场太大了，分ABC三个区呢，究竟要去哪个区呀？”我这才急了，赶紧给店家打电话，店家说：“我没坐过这车，是客人坐过，没人说过有问题呀。另外，你没有收到短信吗？没有联系电话吗？”听她这话，更急了，先挂掉她的电话，赶紧在小程序里找联系方式或者上车地点什么的。

找半天，没有。

滴滴司机说：我把你送到C区，一是那边方便停车，二是离长途客运站近，如果城际快车找不到，可以去乘长途客运车。

也只好这样，滴滴司机一直把我送到C区里面，让我先找人问问，他停车在那边等我的消息。问的第一位小哥，人家态度就特别热情，说：“城际快车是有的，就在这一带，放心。”赶紧告诉滴滴司机，让他放心离开，道谢，挥手道别，给他五星好评。

小哥又告诉我：“城际快车一般是那种白色的小巴，可以多坐几个人的，你到那边去问问吧，或许那辆车就是。”小哥指着靠近公交车站点那边的一辆白车。

我拖了行李过去，发现车里没有人。

又拖了行李回到这一边，看见另一位司机小哥，再问，人家也热情回答：“城际快车？应该在公交车站那边，你去那边等，他们一般要到时间才会给客人打电话。”

哦，这样啊，就又拖了行李到公交车站这边来，坐等。11：45分开车，到了11：35分，还是什么车也看不到，又没有电话来。

只好给店家发信息，说：“问了很多人，目前还没有消息，如果十分钟后再无人联系我，就得另想办法去你家了。”

店家也急了，忙着尝试自己用那小程序下订单，寻找联系方式，发现也找不到。

这时候，11：43分，我的电话响了，打来电话的人自称司机，要我到“长途客运站”停车场去上车。

我的天哪！幸亏我所在的公交车站对面就是长途客运站，我一边接电话，一边穿过马路向那边去，司机报了一个车牌号，正是我眼前那辆蓝色的车，天哪！

11：45分，我和我的行李全在车上了。

这才和司机讲述一个多小时的经历......

他说：我不久才接了单，要我到长途客运站来接人，给我的时间非常非常短，还不许迟到，开车又不能打电话，只能到达的时候联系客人，谁知道你这边不知道上车地点，怎么又没有联系电话，这样的情况，我也没办法呀。

我说：不是怪你，这责任不在你，只是这程序有问题，有一个环节不对。

我给司机看了订单详情，他也觉得奇怪：怎么只写东广场，不写长途客运站呢？

司机说：东广场那么大，客人除非坐过这车，否则怎么知道在哪里乘车呢？而且又没有客服电话，还不给客人发短信，这样的事，也是不对的。

我说：是呀，我都急死了，第一次来这里，第一次乘城际快车，三天前下的订单，一直没人联系我。我以为到东广场一问就行，没想到，人家都不知道在哪里乘车。这种服务怎么行？

司机说：我们是国营企业，就是这样的。那些客服不管这些，他们反正多一事不如少一事，就算没有人坐车，也不会少他的工资，有人坐车，也不增加他的收入，所以他们无所谓。我们也是，今天就你一位客人，我从玉溪过来接你，再送你去酒店，25块钱，油钱也不够呀，反正有没有客人叫车，我们一样是拿工资的。所以我们亏损严重，如果不是国营企业，谁还能支撑这种生意呢？

原来如此！

真没想到，城际快车，是国营企业，原是为了提供更便捷的服务，现在，仅仅一个环节跟不上，服务乱掉了，导致的结果就是恶性循环：客人不能顺利上车，客户就会越来越少，快车亏本运营，司机也怨声载道，公司连年亏损，国营企业也会不胜重负。

我觉得非常有必要把这件事写出来，提醒朋友们。也想给这家国营企业提个建议：真正把服务搞好，一个环节也不能少。否则那真叫吃力不讨好，把好事办坏了。

如果每天活的左顾右盼，还能谈什么生活中精彩！

面临困难甚至危害的时候，内心也能保持平静，这是真正的智慧。--法师