城际快车与服务环节的缺失

窗子4年前边走边唱432

城际快车与服务环节的缺失

 

决定先去抚仙湖边,是在“咖诗集”咖啡馆定下来的。咖啡馆的小哥说:从昆明先去玉溪,再到建水才叫顺路,不走回头路。

这样啊,那就先去玉溪,亲近抚仙湖,云南水质仅次于泸沽湖的淡水湖,听说风光美得很,超过洱海。

发现长假期间抚仙湖边的酒店价位也高,7号才降下来,就决定7号过去。订好了7号抚仙湖边“月亮湾湿地公园”附近的酒店,联系店家问路径,店家说:“不必到玉溪,可以直接从昆明南站过来,非常近,四十分钟就到我家,给你发一个小程序‘巴士管家’,你直接在上面选‘昆明南站到月亮湾湿地公园’,下单就好,到时候会有车到南站东广场接你,直接送到酒店这边。”

我们加了微信,她发小程序给我,果然,在上面直接订好7号中午的城际快车,车票才25元,这么好呀?

出票成功,细看订单详情:显示出发是“昆明高铁南站(东广场)”,到达地点是“澄江,月亮湾湿地公园门口”,运营商:云南玉溪交运。

这时候是5号,然后,我就安心地等着出发的那一天。

7号上午,特地提前一个多小时出发,打了滴滴前往南站东广场,滴滴司机是位热心的昆明人,他说:“东广场这么大,你是要去哪里呢?长途客运站?还是进站口?”我告诉他,我是去乘城际快车的,应该去哪里?他说:“没听说过城际快车,对方有没有给你发短信?有没有联系方式?东广场太大了,分ABC三个区呢,究竟要去哪个区呀?”我这才急了,赶紧给店家打电话,店家说:“我没坐过这车,是客人坐过,没人说过有问题呀。另外,你没有收到短信吗?没有联系电话吗?”听她这话,更急了,先挂掉她的电话,赶紧在小程序里找联系方式或者上车地点什么的。

找半天,没有。

滴滴司机说:我把你送到C区,一是那边方便停车,二是离长途客运站近,如果城际快车找不到,可以去乘长途客运车。

也只好这样,滴滴司机一直把我送到C区里面,让我先找人问问,他停车在那边等我的消息。问的第一位小哥,人家态度就特别热情,说:“城际快车是有的,就在这一带,放心。”赶紧告诉滴滴司机,让他放心离开,道谢,挥手道别,给他五星好评。

小哥又告诉我:“城际快车一般是那种白色的小巴,可以多坐几个人的,你到那边去问问吧,或许那辆车就是。”小哥指着靠近公交车站点那边的一辆白车。

我拖了行李过去,发现车里没有人。

又拖了行李回到这一边,看见另一位司机小哥,再问,人家也热情回答:“城际快车?应该在公交车站那边,你去那边等,他们一般要到时间才会给客人打电话。”

哦,这样啊,就又拖了行李到公交车站这边来,坐等。11:45分开车,到了11:35分,还是什么车也看不到,又没有电话来。

只好给店家发信息,说:“问了很多人,目前还没有消息,如果十分钟后再无人联系我,就得另想办法去你家了。”

店家也急了,忙着尝试自己用那小程序下订单,寻找联系方式,发现也找不到。

这时候,11:43分,我的电话响了,打来电话的人自称司机,要我到“长途客运站”停车场去上车。

我的天哪!幸亏我所在的公交车站对面就是长途客运站,我一边接电话,一边穿过马路向那边去,司机报了一个车牌号,正是我眼前那辆蓝色的车,天哪!

11:45分,我和我的行李全在车上了。

这才和司机讲述一个多小时的经历......

他说:我不久才接了单,要我到长途客运站来接人,给我的时间非常非常短,还不许迟到,开车又不能打电话,只能到达的时候联系客人,谁知道你这边不知道上车地点,怎么又没有联系电话,这样的情况,我也没办法呀。

我说:不是怪你,这责任不在你,只是这程序有问题,有一个环节不对。

我给司机看了订单详情,他也觉得奇怪:怎么只写东广场,不写长途客运站呢?

司机说:东广场那么大,客人除非坐过这车,否则怎么知道在哪里乘车呢?而且又没有客服电话,还不给客人发短信,这样的事,也是不对的。

我说:是呀,我都急死了,第一次来这里,第一次乘城际快车,三天前下的订单,一直没人联系我。我以为到东广场一问就行,没想到,人家都不知道在哪里乘车。这种服务怎么行?

司机说:我们是国营企业,就是这样的。那些客服不管这些,他们反正多一事不如少一事,就算没有人坐车,也不会少他的工资,有人坐车,也不增加他的收入,所以他们无所谓。我们也是,今天就你一位客人,我从玉溪过来接你,再送你去酒店,25块钱,油钱也不够呀,反正有没有客人叫车,我们一样是拿工资的。所以我们亏损严重,如果不是国营企业,谁还能支撑这种生意呢?

原来如此!

真没想到,城际快车,是国营企业,原是为了提供更便捷的服务,现在,仅仅一个环节跟不上,服务乱掉了,导致的结果就是恶性循环:客人不能顺利上车,客户就会越来越少,快车亏本运营,司机也怨声载道,公司连年亏损,国营企业也会不胜重负。

我觉得非常有必要把这件事写出来,提醒朋友们。也想给这家国营企业提个建议:真正把服务搞好,一个环节也不能少。否则那真叫吃力不讨好,把好事办坏了。

 

 

 

如果每天活的左顾右盼,还能谈什么生活中精彩!

 

面临困难甚至危害的时候,内心也能保持平静,这是真正的智慧。--法师

 

 

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